Звіти
Вступ#
Розділ Звіти містить аналітику щодо всіх аспектів роботи вашого магазину на ocStore. Від показників продажів і поведінки покупців до ефективності маркетингу та популярності товарів — ці звіти допомагають ухвалювати рішення на основі даних. В ocStore 3 вбудовано систему звітів із кількома типами звітів і фільтрами для детального аналізу.
Кожен звіт у розділі Звіти → Звіти — це окреме доповнення типу «Звіти». Щоб звіт з'явився у списку, він має бути активований і ввімкнений у Доповнення → Доповнення → Звіти (там же задається порядок звітів у списку).
Як відкрити звіти#
Крок 1. Перейдіть до звітів#
Увійдіть в адмінку й відкрийте Звіти → Звіти.
Крок 2. Виберіть тип звіту#
У списку «Оберіть тип звіту» виберіть потрібний звіт: про продажі, покупців, товари або маркетинг.
Крок 3. Налаштуйте фільтри#
Задайте діапазон дат, статус і групування, щоб отримати потрібні дані, і натисніть Фільтр.
Огляд інтерфейсу звітів#
Крім сторінки Звіти, у меню Звіти є ще два пункти: Покупці онлайн і Статистика.
Категорії звітів#
Звіти про продажі
Аналітика продажів
- Звіт по продажам: кількість замовлень, кількість товарів, сума податків і загальна сума з групуванням за періодами (дні, тижні, місяці, роки)
- Звіт по доставці: способи доставки та їхня вартість у замовленнях
- Звіт по податках: зібрані податки за назвами податків
- Звіт по поверненням: кількість повернень із фільтром за статусом повернення
- Звіт по купонах: використання купонів — кількість замовлень і сума
Ключові показники
- Виручка: відстеження продажів за дні, тижні, місяці та роки
- Обсяг замовлень: кількість замовлень і середній чек
- Податкові зобов'язання: розрахунок податків для різних регіонів
- Рівень повернень: виявлення товарів із частими поверненнями для оцінки якості
- Ефективність акцій: вплив купонів і знижок на продажі
Звіти про покупців
Аналітика покупців
- Покупці онлайн (окремий пункт меню Звіти → Покупці онлайн): відвідувачі в реальному часі — IP, покупець, остання переглянута сторінка, джерело та час останнього кліку
- Звіт активності покупців: журнал дій покупців (вхід, реєстрація, замовлення, зміна адреси, відновлення пароля тощо)
- Пошукові запити покупців: запити, які вводили покупці, кількість знайдених товарів і категорія
- Звіт по замовленням покупців: історія покупок кожного покупця — кількість замовлень, кількість товарів, загальна сума
- Звіт по бонусним балам покупців: участь у програмі лояльності — бонусні бали та замовлення
- Звіт по оплатам покупців: баланс (внутрішній рахунок) покупців та історія операцій
Примітка: «Покупці онлайн», активність покупців і пошукові запити збираються лише тоді, коли це ввімкнено в Система → Налаштування → вкладка «Опції» (поля «Покупці онлайн», «Активність покупців», «Журнал пошукових запитів покупців»). Окремого звіту про реєстрації нових покупців в ocStore 3 немає.
Що дають ці звіти
- Залучення: динаміка нових покупців
- Утримання: повторні покупці та їхня цінність на основі історії покупок
- Залученість: частота входів, активність і присутність онлайн
- Пошукова поведінка: наміри покупців і прогалини в каталозі
- Бонусна програма: оптимізація програми лояльності за накопиченням і списанням балів
- Фінансові відносини: баланси покупців та історія операцій
Звіти про товари
Аналітика товарів
- Звіт по купленим товарам: найпопулярніші товари за кількістю та сумою продажів із фільтром за датами та статусом
- Звіт по переглянутих товарах: найпереглядаваніші товари з кількістю переглядів і відсотком від загальної кількості
Висновки для асортименту
- Ефективність продажів: найуспішніші товари для планування закупівель
- Інтерес покупців: які товари привертають найбільше уваги
- Конверсія: співвідношення переглядів і покупок
- Сезонність: сезонні коливання попиту для завчасного планування запасів
Звіти про маркетинг
Аналітика кампаній
- Звіт по маркетингу: ефективність кампаній (розділ Маркетинг → Маркетинг) — кліки, кількість замовлень і сума
Що дає цей звіт
- Ефективність кампаній: окупність маркетингових кампаній через аналіз конверсії
- Клікабельність: реакція аудиторії на кампанію
- Конверсія: скільки кліків завершилися замовленнями
- Порівняння кодів: які маркетингові коди відстеження приносять більше продажів
Додаткові звіти
Статистика (Звіти → Статистика)
- Загальна статистика магазину: всього замовлень, замовлення в обробці та завершені, повернення, покупці й партнери, що очікують схвалення, товари, яких немає в наявності, відгуки, що очікують схвалення. Значення можна перерахувати вручну.
Що це дає
- Стан магазину: ключові показники цілісності даних
- Обслуговування даних: ручне оновлення лічильників для точної звітності
- Точка відліку: базові показники для відстеження зростання магазину
Точність даних: звіти будуються на реальних даних із бази. Для точної звітності своєчасно оновлюйте статуси замовлень і правильно обробляйте повернення.
Типові завдання#
Звіт про ефективність продажів#
Щоб проаналізувати продажі магазину:
- Перейдіть у Звіти → Звіти і виберіть Звіт по продажам.
- Задайте Дата початку та Дата завершення періоду аналізу.
- У полі Сортувати по виберіть групування (Дні, Тижні, Місяці, Роки).
- У полі Статус замовлення виберіть статус, щоб врахувати лише замовлення в певному стані.
- Натисніть Фільтр.
- Перегляньте стовпці: Кількість замовлень, Кількість товарів, Податок і Разом.
Аналіз поведінки покупців#
Щоб зрозуміти купівельну поведінку:
- Перейдіть у Звіти → Звіти і виберіть Звіт по замовленням покупців.
- Задайте період аналізу.
- За потреби відфільтруйте за статусом замовлення або ім'ям покупця.
- Оцініть частоту покупок і середній чек.
- Визначте найцінніших покупців за загальною сумою покупок.
- Використайте ці дані для маркетингових кампаній для різних сегментів покупців.
Оцінка ефективності маркетингових кампаній#
Щоб оцінити маркетингову кампанію:
- Перейдіть у Звіти → Звіти і виберіть Звіт по маркетингу.
- Задайте період, що охоплює кампанію.
- Перегляньте стовпці: Назва кампанії, Код, Кліки, Кількість замовлень і Разом.
- Обчисліть конверсію кліків у замовлення.
- Порівняйте кампанії, щоб знайти найефективніші.
- Скоригуйте майбутні кампанії з урахуванням висновків.
Моніторинг товарів#
Щоб знайти найпопулярніші товари:
- Перейдіть у Звіти → Звіти і виберіть Звіт по купленим товарам.
- Задайте потрібний період.
- Відфільтруйте за статусом замовлення, щоб врахувати лише завершені покупки.
- Перегляньте товари з кількістю продажів і сумою.
- Порівняйте зі Звітом по переглянутих товарах, щоб знайти товари з високим інтересом, але низькою конверсією.
- Використайте ці дані для планування закупівель і акцій.
Рекомендації#
Стратегія роботи зі звітами
Ефективний аналіз
- Регулярність: переглядайте звіти щотижня й щомісяця, щоб бачити тенденції.
- Порівняння: зіставляйте поточний період із попередніми.
- Сегментація: аналізуйте за категоріями товарів, групами покупців або регіонами.
- Практичні висновки: перетворюйте дані на конкретні дії (дозамовити, просувати, вивести з асортименту).
- Орієнтири: визначте KPI та відстежуйте прогрес щодо бізнес-цілей.
Керування даними
Точність звітів
- Узгоджені статуси: стежте, щоб замовлення мали правильні статуси (наприклад, «Завершено», «Скасовано», «Повернення»).
- Обробка повернень: оперативно обробляйте повернення, щоб дані про залишки й продажі були точними.
- Дані покупців: підтримуйте інформацію про покупців в актуальному стані.
- Дані товарів: підтримуйте правильні категорії й характеристики товарів для коректної сегментації.
- Чисті дані: регулярно виправляйте розбіжності, що можуть вплинути на точність звітів.
Захист персональних даних. Використовуючи дані покупців для аналізу, дотримуйтеся вимог законодавства про захист персональних даних (GDPR тощо). Знеособлюйте дані, якщо передаєте звіти стороннім особам, і обмежуйте доступ до звітів усередині команди.
Усунення несправностей#
Звіти показують неправильні або неповні дані
Проблеми з точністю даних
- Статуси замовлень: перевірте, що замовлення мають правильні статуси.
- Діапазон дат: переконайтеся, що фільтр дат охоплює потрібний період.
- Збір даних: для звітів активності, пошукових запитів і «Покупці онлайн» перевірте, що збір даних увімкнено у вкладці «Опції» налаштувань магазину.
- Продуктивність БД: на великих обсягах даних може знадобитися оптимізація.
- Конфлікти доповнень: тимчасово вимкніть нещодавно встановлені доповнення й модифікатори, щоб перевірити, чи не впливають вони на розрахунки.
Немає доступу до певних звітів
Проблеми з правами
- Права користувача: перевірте, що ваша група користувачів має доступ до потрібного звіту.
- Статус доповнення: переконайтеся, що звіт активовано та ввімкнено в Доповнення → Доповнення → Звіти.
- Налаштування групи: перевірте права на звіти (
extension/report/...) у Система → Користувачі → Групи користувачів. - Права адміністратора: деякі звіти можуть бути доступні лише групі адміністраторів.
Звіт формується повільно або обривається за тайм-аутом
Проблеми зі швидкодією
- Коротший період: звузьте діапазон дат.
- Оптимізація БД: оптимізуйте таблиці бази, особливо замовлень і покупців.
- Ресурси сервера: перевірте використання пам'яті та процесора під час формування звіту.
- Позапіковий час: формуйте складні звіти в години з мінімальним навантаженням.
Примітка: вбудованого експорту звітів (CSV, Excel, PDF) в ocStore 3 немає — за потреби скористайтеся сторонніми доповненнями або скопіюйте таблицю зі сторінки звіту.
«Дані — це компас для бізнес-рішень. У безкрайому морі електронної комерції звіти — ваші навігаційні прилади: вони показують не лише, де ви зараз, а й куди течуть течії та де чекають можливості».