Статуси замовлень
Вступ#
Статуси замовлень — будівельні блоки процесу обробки замовлень. Кожен статус відповідає етапу життєвого циклу замовлення — від оформлення до відвантаження та завершення. Чітко визначені статуси допомагають команді відстежувати прогрес, інформувати покупців і робити процес прозорим для них.
Як відкрити статуси замовлень#
Крок 1. Перейдіть до розділу#
Увійдіть до адмінки та перейдіть до Система → Локалізація → Статус замовлень.
Крок 2. Список статусів#
Відкриється список усіх статусів замовлень із їхніми назвами.
Крок 3. Керування статусами#
Натисніть Додати, щоб створити новий статус, або Редагувати біля наявного, щоб змінити його.
Огляд інтерфейсу статусу замовлення#
Поля статусу замовлення#
Основне налаштування
Одне поле
- Назва статусу замовлення: (обов’язкове, від 3 до 32 символів) назва, яку бачать адміністратори та покупці (наприклад, «Очікування», «В обробці», «Відправлено», «Виконано», «Скасовано»).
Інших параметрів (кольору, шаблону листа тощо) у статусу в ocStore 3 немає.
Спеціальні призначення статусів
Системні налаштування
Ролі статусів задаються не у формі статусу, а в Система → Налаштування → (редагування магазину) → вкладка «Опції» → блок «Оформлення замовлення»:
- Статус замовлення — статус за замовчуванням для нових замовлень.
- Статус замовлення в обробці — один або кілька статусів, після досягнення яких зі складу списуються товари, застосовуються бонусні бали й купони (і нараховується партнерська комісія, якщо увімкнено «Автоматична комісія»).
- Статус завершеного замовлення — один або кілька статусів, після досягнення яких покупець отримує доступ до файлів для завантаження та подарункових сертифікатів.
- Антифрауд статус — статус, який призначається замовленням, позначеним системою протидії шахрайству.
Якщо замовлення переходить зі статусу «в обробці»/«завершене» в будь-який інший (наприклад, «Скасовано»), ocStore повертає товари на склад.
Назву статусу можна перекласти для кожної мови магазину. У формі статусу поле назви показується окремо для кожної мови (з прапорцем мови). Покупець бачить статус мовою, якою оформив замовлення.
Типові завдання#
Власний процес обробки замовлень#
Щоб відобразити ваші бізнес-процеси:
- Перейдіть до Система → Локалізація → Статус замовлень і натисніть Додати.
- Введіть зрозумілу Назву статусу замовлення, що описує етап.
- Для багатомовного магазину заповніть назву для кожної мови.
- Натисніть Зберегти. Новий статус стане доступним під час оновлення замовлень.
- За потреби додайте його до «Статус замовлення в обробці» або «Статус завершеного замовлення» в налаштуваннях магазину.
Автоматизація на основі статусів#
Щоб запускати дії при зміні статусу:
- Визначте ключові переходи (наприклад, «В обробці» → «Відправлено»).
- Призначте статуси ролям «в обробці» та «завершене» в налаштуваннях магазину — від цього залежать списання зі складу, бонуси та доступ до файлів.
- Для розширеної автоматизації (CRM, SMS-сповіщення, інтеграції) розгляньте відповідні доповнення.
- Перевірте процес: оформіть тестове замовлення та змініть його статус.
Рекомендації#
Стратегія побудови процесу
Оптимізація
- Лише потрібні статуси: створюйте тільки ті статуси, якими справді користуєтеся, щоб уникнути плутанини.
- Чітка послідовність: статуси мають відображати зрозумілі послідовні етапи (наприклад, Очікування → В обробці → Відправлено → Доставлено).
- Узгодженість у команді: усі співробітники мають розуміти, що означає кожен статус і що потрібно зробити.
- Зрозумілість для покупців: обирайте назви, зрозумілі покупцям в історії замовлень.
Технічна інтеграція
Координація систем
- Сповіщення: лист покупцю про зміну статусу надсилається, якщо під час додавання історії замовлення позначено Повідомлення покупця.
- Сумісність доповнень: перевірте, що модулі оплати, доставки та звітів працюють із вашими статусами (у налаштуваннях платіжних модулів зазвичай вибирається статус для успішних оплат).
- Інтеграції: якщо використовуєте зовнішні системи (ERP, CRM), переконайтеся, що статуси узгоджені між системами.
- Історичні дані: не видаляйте статуси, які використовуються в наявних замовленнях.
ocStore не дозволить видалити статус замовлення, який: 1) призначено статусом замовлення за замовчуванням, 2) призначено статусом завантаження за замовчуванням, 3) використовується в налаштуваннях інших магазинів, або 4) використовується в наявних замовленнях. Уважно читайте повідомлення про помилку та перепризначте налаштування перед видаленням.
Усунення несправностей#
Покупець не отримує листів про зміну статусу
Налаштування пошти
- Налаштування пошти: перевірте параметри на вкладці Пошта в Система → Налаштування.
- Позначка сповіщення: під час зміни статусу в замовленні позначте Повідомлення покупця.
- Шаблони листів: переконайтеся, що шаблони листів і мовні файли для потрібної мови на місці.
- Спам: попросіть покупця перевірити теку «Спам».
Не вдається видалити статус замовлення
Залежності
- Призначення за замовчуванням: статус може бути статусом замовлення або завантаження за замовчуванням.
- Інші магазини: статус може використовуватися в налаштуваннях інших магазинів (у повідомленні буде їхня кількість).
- Історія замовлень: статус використовується в наявних замовленнях (у повідомленні буде кількість).
- Рішення:
- Змініть призначення в налаштуваннях магазину.
- Створіть статус на заміну та оновіть наявні замовлення (може знадобитися SQL-запит).
- Повторіть видалення.
Цифрові товари недоступні після покупки
Статус для завантажень
- Статус замовлення: переконайтеся, що замовлення має статус, який входить до «Статус завершеного замовлення».
- Файли: перевірте, що файли коректно завантажено в теку
downloadі вони доступні.
Назви статусів відрізняються в різних мовах
Керування перекладами
- Відсутні переклади: переконайтеся, що для кожного статусу заповнено назви всіма активними мовами.
- Узгодженість термінів: використовуйте однакову термінологію в усіх повідомленнях про замовлення.
- Довжина: занадто довгі назви можуть ламати верстку адмінки (обмеження — 32 символи).
- Зрозумілість для покупців: використовуйте зрозумілі покупцям формулювання.
«Статуси замовлень — це пульс вашого бізнесу: кожен перехід розповідає історію прогресу, кожне сповіщення зміцнює довіру покупця, а кожне завершене замовлення — це виконана обіцянка».