Документація

Поштова розсилка

Достукайтеся до своєї аудиторії

Поштова розсилка дозволяє надсилати масові листи різним сегментам покупців, партнерам і підписникам на новини безпосередньо з адмінки ocStore.

Вступ#

Поштова розсилка в ocStore 3 дає змогу надсилати цільові email-кампанії різним групам вашої аудиторії. Це зручний інструмент для маркетингових кампаній, оголошень, акцій і спілкування з покупцями. Завдяки гнучкому вибору отримувачів і вбудованому візуальному редактору ви можете створювати професійні листи, не виходячи з адмінки.

Як відкрити поштову розсилку#

  1. Увійдіть в адмінку ocStore.
  2. Перейдіть у меню Маркетинг → Пошта.
  3. Відкриється сторінка Поштова розсилка з формою створення листа.

сторінка «Поштова розсилка» (Маркетинг → Пошта) з полями Від, Кому, Тема, Повідомлення

Надсилання масового листа#

Крок 1. Оберіть відправника#

У полі Від оберіть магазин, від імені якого надсилатиметься лист:

  • За замовчуванням — основний магазин.
  • Інший магазин — один з магазинів мультимагазину (якщо їх кілька).

Від цього залежить, яка адреса E-Mail і назва магазину будуть указані як відправник.

Крок 2. Оберіть отримувачів#

У списку Кому оберіть, хто отримає лист:

Тип отримувачів Опис Сценарій використання
Підписчики на новини Покупці, які підписалися на розсилку новин Розсилки новин, загальні оголошення
Все покупці Усі покупці в базі даних Оголошення для всього магазину, зміни правил
Група покупців Покупці певної групи Цільові акції (наприклад, для оптових покупців)
Покупці Окремі покупці, вибрані вручну Листи VIP-покупцям, індивідуальні звернення
Все партнери Усі партнери партнерської програми Новини партнерської програми, зміни комісій
Партнери Окремі партнери, вибрані вручну Листи конкретним партнерам
Товари Покупці, які замовляли певні товари Акції на конкретні товари, повідомлення про оновлення

Якщо вибрати Група покупців, з'явиться список, у якому потрібно обрати групу.

Якщо вибрати Покупці, Партнери або Товари, з'явиться поле з автодоповненням — почніть вводити ім'я чи назву та оберіть потрібні записи.

Крок 3. Складіть лист#

Заповніть поля листа:

Тема (обов'язково)

  • Вкажіть зрозумілу, інформативну тему.
  • Тема має бути короткою, але змістовною.
  • Уникайте слів, які часто спрацьовують у спам-фільтрах.

Повідомлення (обов'язково)

  • Форматуйте текст у вбудованому візуальному редакторі (Summernote).
  • Підтримуються HTML-форматування, зображення, посилання та стилі.
  • Подбайте про охайне та зрозуміле оформлення.

Крок 4. Надішліть лист#

Натисніть кнопку Надіслати (іконка конверта) у правому верхньому куті:

  • Листи надсилаються партіями по 10 отримувачів.
  • Під час надсилання відображається повідомлення про прогрес: «Ваше повідомлення відправлене N з M отримувачів».
  • Після завершення з'явиться повідомлення про успішне надсилання.
  • Не закривайте сторінку, доки розсилка не завершиться: якщо процес перервати, продовжити з того самого місця штатно не вийде.

Докладніше про типи отримувачів#

Підписчики на новини
  • Кому: покупцям, які погодилися отримувати розсилку новин.
  • Найкраще для: регулярних розсилок новин, загальних оновлень магазину.
  • Зверніть увагу: дотримуйтеся вимог законодавства щодо спаму та персональних даних.
Все покупці
  • Кому: усім покупцям у базі даних, які мають адресу E-Mail.
  • Найкраще для: важливих оголошень для всього магазину.
  • Зверніть увагу: використовуйте економно, щоб не перевантажувати покупців листами.
Група покупців
  • Кому: покупцям певної групи покупців.
  • Найкраще для: цільових акцій (роздріб і опт, регіональні сегменти).
  • Налаштування: оберіть потрібну групу у списку.
  • Інтеграція: працює з наявною структурою груп покупців.
Окремі покупці
  • Кому: конкретним покупцям, вибраним через автодоповнення.
  • Найкраще для: персональних звернень, особливого ставлення до VIP-покупців.
  • Вибір: почніть вводити ім'я покупця й оберіть його зі списку.
  • Керування: додані покупці відображаються у списку, з якого їх можна видалити.
Все партнери
  • Кому: усім партнерам партнерської програми.
  • Найкраще для: новин партнерської програми, змін комісій.
  • Зверніть увагу: своєчасно інформуйте партнерів про зміни в програмі.
Окремі партнери
  • Кому: конкретним партнерам, вибраним через автодоповнення.
  • Найкраще для: прямого спілкування з найактивнішими партнерами.
  • Вибір: почніть вводити ім'я партнера й оберіть його зі списку.
Вибір за товарами
  • Кому: покупцям, які замовляли вибрані товари.
  • Найкраще для: повідомлень про оновлення товару, пропозицій аксесуарів, повторних пропозицій.
  • Вибір: почніть вводити назву товару й оберіть його зі списку.
  • Логіка: лист отримають лише ті покупці, які оформлювали замовлення з вибраними товарами.

Налаштування листа#

Відправник

Поле Від визначає, від імені якого магазину надсилається лист:

  • Адреса E-Mail: береться з налаштувань магазину (Система → Налаштування, вкладка Магазин, поле E-Mail).
  • Ім'я відправника: назва вибраного магазину.
  • Мультимагазин: кожен магазин може мати власні дані відправника.
Вміст листа
  • Візуальний редактор: Summernote для створення HTML-листів.
  • Підтримка HTML: листи з форматуванням, зображеннями й посиланнями.
  • Формат: лист надсилається як HTML (окремої текстової версії ocStore 3 не формує).
  • Кодування: UTF-8 — кирилиця та інші символи відображаються коректно.
Процес надсилання
  • Розмір партії: 10 листів за один запит, щоб не перевантажувати сервер.
  • Відстеження прогресу: повідомлення оновлюється після кожної партії.
  • Переривання: якщо закрити сторінку, розсилку доведеться запускати знову (а частина отримувачів отримає лист повторно).
  • Помилки: некоректні адреси E-Mail пропускаються, надсилання решті продовжується.

Системні вимоги#

Налаштування пошти

Перш ніж користуватися розсилкою, переконайтеся, що пошта коректно налаштована в Система → Налаштування, вкладка Пошта:

Налаштування Опис Рекомендоване значення
Поштовий протокол Спосіб надсилання листів mail (функція PHP mail()) або smtp
Параметри функції mail Додаткові параметри sendmail для протоколу Mail Залиште порожнім, якщо не впевнені
SMTP хост Адреса SMTP-сервера SMTP-сервер вашого поштового провайдера (для шифрування — з префіксом tls://)
SMTP логін Логін для автентифікації SMTP Ваша адреса E-Mail
SMTP пароль Пароль для автентифікації SMTP Пароль від поштової скриньки або пароль застосунку
SMTP порт Порт SMTP-сервера 587 (TLS) або 465 (SSL)
SMTP таймаут Час очікування з'єднання в секундах 30

Примітка: для надійної масової розсилки краще використовувати SMTP із професійним поштовим сервісом.

Вимоги до сервера
  • Функція PHP mail(): має бути ввімкнена та налаштована на сервері (для протоколу Mail).
  • Підтримка SMTP: сервер має дозволяти вихідні з'єднання на SMTP-порт (для протоколу SMTP).
  • Час виконання: достатній ліміт часу виконання PHP для обробки партій.
  • Пам'ять: достатній ліміт пам'яті PHP.

Сценарії використання масових розсилок#

1. Розсилка новин ?

Регулярні листи підписникам:

  • щомісячні новинки товарів;
  • сезонні акції;
  • новини компанії та оголошення;
  • корисні матеріали, пов'язані з вашими товарами.
2. Просування товарів ?️

Листи покупцям на основі історії покупок:

  • пропозиції аксесуарів до куплених товарів;
  • повідомлення про надходження товару;
  • оголошення про нові версії чи оновлення;
  • спеціальні пропозиції на супутні товари.
3. Сегментація покупців ?

Різні повідомлення для різних груп покупців:

  • VIP-знижки для постійних покупців;
  • оптові ціни для бізнес-клієнтів;
  • регіональні акції;
  • вітальні листи для нових покупців.
4. Спілкування з партнерами ?

Тримайте партнерів у курсі:

  • нові можливості партнерської програми;
  • зміни у структурі комісій;
  • нові рекламні матеріали;
  • поради щодо збільшення продажів.
5. Службові оголошення ?

Важливі оголошення магазину:

  • зміни правил (доставка, повернення, конфіденційність);
  • графік роботи у святкові дні;
  • повідомлення про технічні роботи;
  • оновлення безпеки.

Найкращі практики#

Стратегія розсилок ?
  1. Сегментуйте аудиторію: використовуйте групи покупців та історію покупок для цільових повідомлень.
  2. Зрозуміла тема: описова, але коротка тема підвищує відкриваність листів.
  3. Адаптивність: перевірте, як лист виглядає на мобільних пристроях.
  4. Заклик до дії: чітко вкажіть, що отримувач має зробити далі.
  5. Тест перед надсиланням: спершу надішліть лист собі (наприклад, вибравши себе в режимі «Покупці»).
Відповідність вимогам і доставлюваність ⚠️
  1. Лише за згодою: надсилайте листи тільки тим, хто погодився їх отримувати (особливо розсилку новин).
  2. Відписка: у кожному листі вказуйте, як відписатися (наприклад, в особистому кабінеті в розділі підписки на новини).
  3. Законодавство: дотримуйтеся законодавства про захист персональних даних і рекламу (зокрема GDPR, якщо працюєте з покупцями з ЄС).
  4. Репутація відправника: дотримуйтеся правил email-маркетингу, щоб листи не потрапляли в спам.
  5. Чистота бази: регулярно видаляйте неактивні адреси та адреси, на які листи не доставляються.
Технічні моменти ⚡
  1. Розмір партії: система надсилає по 10 листів — для великих списків наберіться терпіння.
  2. Рекомендовано SMTP: для надійної доставки краще використовувати SMTP, а не PHP mail().
  3. Шаблони: зберігайте вдалі HTML-шаблони листів окремо, щоб використовувати їх повторно.
  4. Тестування: завжди перевіряйте лист на невеликій групі перед надсиланням усім.
  5. Час: надсилайте листи в час, коли ваша аудиторія найчастіше їх відкриває.

Усунення несправностей#

Типові проблеми#

Листи не надсилаються ?

Рішення: перевірте налаштування пошти в Система → Налаштування, вкладка Пошта:

  1. Переконайтеся, що правильно вибрано Поштовий протокол.
  2. Перевірте дані SMTP, якщо використовуєте SMTP.
  3. Спробуйте надіслати лист одному отримувачу.
  4. Перегляньте журнал помилок (Система → Обслуговування → Журнал помилок) і поштові логи сервера.
Листи потрапляють у спам ?

Рішення: покращіть доставлюваність листів:

  1. Використовуйте впізнавані ім'я та адресу відправника.
  2. Уникайте спамних слів у темі та тексті.
  3. Додайте інструкцію щодо відписки.
  4. Переконайтеся, що IP-адреса сервера не в чорних списках, а для домену налаштовано SPF, DKIM і DMARC.
  5. Розгляньте можливість використання спеціалізованого поштового сервісу.
Повільне надсилання ?

Рішення: система надсилає по 10 листів за раз для стабільної роботи сервера:

  1. Наберіться терпіння, якщо отримувачів багато.
  2. Перевірте продуктивність і ресурси сервера.
  3. Надсилайте розсилку в години найменшого навантаження.
  4. Розбийте велику кампанію на менші сегменти.
Немає потрібних отримувачів ?

Рішення: деякі варіанти потребують наявних даних:

  1. Група покупців: спершу створіть групи покупців.
  2. Товари: товари мають бути замовлені покупцями.
  3. Підписчики на новини: покупці мають підписатися на розсилку.
  4. Партнери: має працювати партнерська програма та бути зареєстровані партнери.
Проблеми з форматуванням листів ?

Рішення: перевірте HTML-форматування листа:

  1. Користуйтеся інструментами форматування візуального редактора.
  2. Перевірте вигляд листа в різних поштових клієнтах.
  3. Робіть дизайн простим і адаптивним.
  4. Уникайте складного CSS, який може відображатися неоднаково; для зображень використовуйте абсолютні URL.
Продуктивність ⚡
  • Великі списки отримувачів обробляються довго (по 10 листів за раз).
  • Швидкість надсилання залежить від ресурсів сервера та поштового провайдера.
  • Для дуже великих кампаній розгляньте спеціалізований сервіс розсилок або доопрацювання.
  • Стежте за навантаженням на сервер під час масових розсилок.
Підсумок ?

Тепер ви знаєте, як:

  • відкрити поштову розсилку в ocStore 3 і користуватися нею;
  • обирати різні типи отримувачів для цільових кампаній;
  • складати професійні листи у візуальному редакторі;
  • налаштувати пошту для надійної доставки;
  • застосовувати найкращі практики email-маркетингу;
  • усувати типові проблеми з надсиланням листів.

Що далі:

  • Маркетинг — огляд інших маркетингових інструментів.
  • Партнерська програма — налаштування партнерської програми та керування партнерами.
  • Купони — створення та розповсюдження купонів на знижку.
  • Групи покупців — організація покупців для точнішого таргетування.
  • Налаштування системи — налаштування пошти та інших параметрів.
Сторінку перекладено й адаптовано для ocStore з офіційної документації OpenCart. Ліцензія — GNU GPL v3.
Оновлено: 23.10.2026
На цій сторінці