Замовлення

Вступ#

Розділ Замовлення — це центр керування всіма покупками в ocStore. Тут можна переглядати, обробляти, змінювати й відстежувати замовлення від моменту оформлення до повного виконання.

Як відкрити розділ «Замовлення»#

1. Відкрийте меню «Продажі» в головному меню адмін-панелі.
2. Оберіть «Замовлення», щоб відкрити список замовлень.
3. Перегляньте список усіх замовлень покупців.

Список замовлень#

На головній сторінці розділу показано список усіх замовлень з такою інформацією:

Список можна сортувати, клацнувши заголовок колонки.

Фільтрування замовлень#

ocStore дає змогу швидко знаходити потрібні замовлення за допомогою фільтра:

Крок 1. Відкрийте фільтр#

Панель фільтра розташована над списком замовлень (на мобільних пристроях її відкриває кнопка Фільтр угорі сторінки).

Крок 2. Задайте умови пошуку#

Використовуйте будь-яке поєднання полів:

• № замовлення — пошук за номером замовлення
• Покупець — пошук за ім'ям покупця
• Статус — фільтр за статусом замовлення (зокрема пункт «Загублені замовлення» — незавершені замовлення без статусу)
• Разом — пошук за сумою замовлення
• Дата додавання та Дата оновлення — фільтр за датами

Крок 3. Застосуйте фільтр#

Натисніть кнопку Фільтр, щоб показати замовлення, які відповідають умовам. Щоб скинути фільтр, очистіть поля й натисніть Фільтр ще раз.

Перегляд замовлення#

Щоб переглянути всю інформацію про замовлення:

1. Натисніть кнопку «Перегляд» (значок ока) навпроти замовлення в списку.
2. Перегляньте дані замовлення, зокрема:
   • інформацію про покупця та контактні дані
   • адреси оплати й доставки, способи оплати й доставки
   • замовлені товари з кількістю та цінами
   • підсумки замовлення та застосовані знижки
   • історію замовлення та зміни статусу

Керування статусами замовлень#

Доступні статуси#

ocStore містить набір стандартних статусів замовлень. Їхній перелік і назви можна переглянути й змінити в розділі Система → Локалізація → Статус замовлень. Основні з них:

Назви статусів у вашому магазині можуть відрізнятися від наведених — орієнтуйтеся на довідник статусів.

Зміна статусу замовлення#

Крок 1. Відкрийте замовлення#

Натисніть Перегляд навпроти замовлення, статус якого потрібно змінити.

Крок 2. Перейдіть до історії замовлення#

Прокрутіть сторінку донизу до блоку Історія замовлень (вкладка Історія).

Крок 3. Змініть статус#

• Оберіть новий Статус зі списку
• За потреби ввімкніть Перевизначення — якщо зміну статусу блокує модуль протидії шахрайству
• Увімкніть Повідомлення покупця, щоб надіслати покупцеві e-mail про зміну
• Додайте Коментар (якщо покупця повідомляють, коментар буде включено в лист)
• Натисніть Додати історію, щоб зберегти зміну статусу

Створення замовлення вручну#

Замовлення можна створити вручну — для телефонних замовлень, продажів наживо або особливих запитів покупців:

Крок 1. Почніть нове замовлення#

Натисніть кнопку Додати угорі сторінки замовлень. Форма замовлення складається з п'яти послідовних вкладок.

Крок 2. Покупець#

• Покупець — почніть вводити ім'я, щоб обрати наявного покупця, або залиште поле порожнім для замовлення без реєстрації
• Група покупців, Ім'я, Прізвище, E-Mail, Телефон
• Натисніть Продовжити

Крок 3. Товари#

• Оберіть товар — почніть вводити назву товару
• Кількість — вкажіть кількість
• Оберіть варіант(и) — налаштуйте опції товару, якщо вони є
• Натисніть Додати товар; за потреби на вкладці Подарункові сертифікати додайте сертифікат
• Натисніть Продовжити

Крок 4. Деталі оплати#

• Адреса оплати — оберіть наявну адресу покупця або введіть нову
• Натисніть Продовжити

Крок 5. Деталі доставки#

• Адреса доставки — оберіть або введіть адресу доставки (вкладка доступна, якщо товари потребують доставки)
• Натисніть Продовжити

Крок 6. Всього#

• Оберіть Спосіб доставки та Спосіб оплати і натисніть Застосувати
• За потреби застосуйте Купон, Подарунковий сертифікат або Бонусні бали
• Перевірте підсумки замовлення
• Вкажіть Статус і Коментар
• Натисніть Зберегти, щоб створити замовлення

Друк рахунків і списків доставки#

Крок 1. Оберіть замовлення#

У списку замовлень позначте прапорцями замовлення, для яких потрібно надрукувати документи.

Крок 2. Сформуйте документ#

Натисніть кнопку Переглянути рахунок (значок принтера) або Друкувати список доставки (значок вантажівки) угорі сторінки. Документ відкриється в новій вкладці. Ці кнопки є також на сторінці перегляду окремого замовлення.

Крок 3. Надрукуйте або збережіть#

• Друк — скористайтеся функцією друку браузера
• Збереження в PDF — оберіть у діалозі друку браузера збереження в PDF
• E-mail — надішліть збережений файл покупцеві

На сторінці перегляду замовлення можна також згенерувати № рахунку (кнопка Генерувати в блоці деталей замовлення).

Додаткові можливості#

Бонусні бали#

Керуйте бонусними балами покупця прямо зі сторінки перегляду замовлення:

• Додати бонусні бали — нарахувати бали за замовлення
• Видалити бонусні бали — списати бали (наприклад, у разі повернення)
• Баланс бонусних балів покупця можна переглянути в його картці (Покупці → Покупці)

Комісія партнера#

Якщо замовлення надійшло через партнера, на сторінці перегляду замовлення можна:

• Додати комісію — нарахувати партнерові комісію за замовлення
• Видалити комісію — скасувати нарахування
• Ефективність партнерів можна відстежувати у звітах

Редагування замовлення#

Наявне замовлення (дія Редагувати в списку або на сторінці перегляду) можна змінити, щоб:

• Оновити дані покупця — змінити контакти або адреси
• Змінити товари — додати, видалити товари чи змінити їхню кількість
• Скоригувати підсумки — застосувати купони, сертифікати чи бонусні бали
• Змінити доставку — обрати інший спосіб доставки або адресу

Групові дії#

Для кількох замовлень одночасно (позначених прапорцями) можна:

• Надрукувати рахунки
• Надрукувати списки доставки

Видалення замовлення виконується для кожного замовлення окремо через меню дій у списку. Групової зміни статусу в стандартному ocStore 3 немає.

Усунення несправностей#

Типові проблеми із замовленнями

Замовлення не з'являється в списку#

• Перевірте, чи покупець завершив оформлення замовлення
• Перевірте, чи успішно пройшла оплата
• Перевірте фільтр «Загублені замовлення» — там опиняються незавершені замовлення без статусу

Відсутня інформація про покупця#

• Перевірте, чи існує обліковий запис покупця
• Перевірте, чи не було замовлення оформлено без реєстрації
• Переконайтеся, що обов'язкові поля були заповнені

Проблеми з оплатою#

• Перевірте налаштування платіжного модуля
• Перевірте, чи не було платіж відхилено
• Перевірте налаштування валют

Неправильний розрахунок доставки#

• Перевірте налаштування способу доставки
• Перевірте вагу та розміри товарів
• Перевірте налаштування географічних зон

Найкращі практики#

Що далі#

Освоївши керування замовленнями, ознайомтеся з такими темами:

• Повернення товару (Продажі → Повернення товару) — обробка повернень і відшкодувань
• Статуси замовлень (Система → Локалізація → Статус замовлень) — налаштування статусів для вашого процесу обробки замовлень