Покупці
Розділ Покупці містить інструменти для роботи з базою покупців магазину — від реєстрації та підтвердження облікових записів до детальних профілів покупців і їхніх груп.
Вступ#
ocStore 3 має повноцінну систему керування покупцями, яка дозволяє ефективно працювати з усіма аспектами взаємин із клієнтами. Цей розділ охоплює все — від базової інформації про покупців до груп покупців, підтвердження реєстрацій і користувацьких полів.
Відеоурок#
Відео (англійською, OpenCart 4): https://youtu.be/C5fRLhKfhMs
Можливості розділу#
| Можливість | Опис | Переваги |
|---|---|---|
| Покупці | Додавання, редагування облікових записів покупців і керування ними | Повні профілі з контактними даними, адресами, історією, операціями та бонусними балами |
| Групи покупців | Поділ покупців на групи з окремими налаштуваннями | Цільовий маркетинг, окремі ціни (знижки, акції) для груп |
| Активація покупців | Ручне підтвердження нових реєстрацій покупців і партнерів | Контроль над тим, хто може реєструватися й купувати в магазині |
| Настроювані поля | Додаткові поля для форм реєстрації, адреси та партнера | Збір інформації, потрібної саме вашому бізнесу |
Окремого розділу GDPR (запити на експорт і видалення персональних даних), який є в OpenCart 4, в ocStore 3.0 немає.
Як відкрити розділ#
- Увійдіть до адмінки ocStore.
- Перейдіть до пункту Покупці в головному меню.
- Вам будуть доступні підрозділи:
- Покупці — основне керування покупцями
- Групи покупців — керування групами
- Активація покупців — підтвердження реєстрацій
- Настроювані поля — додаткові поля форм
Регулярно переглядайте й очищайте базу покупців: видаляйте неактивні облікові записи та підтримуйте дані в актуальному стані.
Життєвий цикл покупця#
ocStore 3 підтримує повний життєвий цикл покупця:
1. Реєстрація та підтвердження#
- Покупці реєструються на вітрині магазину.
- Для окремих груп покупців реєстрація може вимагати ручного схвалення (параметр групи покупців).
- Автоматичні листи-сповіщення.
2. Керування обліковим записом#
- Покупці можуть змінювати свої дані.
- Керувати адресами та підпискою на розсилку.
- Переглядати історію замовлень і стежити за їхнім статусом.
3. Підтримка покупців#
- Додавання нотаток до профілю покупця (вкладка Історія).
- Облік взаємодії з покупцем.
- Вирішення проблем і запитів покупців (операції, бонусні бали).
4. Захист персональних даних#
- Контроль над тим, які дані збираються (настроювані поля).
- Видалення облікових записів на вимогу покупця.
- Політика конфіденційності — у вигляді статті, з якою покупець погоджується під час реєстрації.
Безпека#
ocStore 3 має низку засобів безпеки для роботи з покупцями:
- Обмеження спроб входу: налаштовуваний «Максимум спроб авторизації» та розблокування облікового запису з адмінки.
- Відстеження IP: історія IP-адрес покупця та пошук облікових записів з однаковою IP-адресою.
- Позначка «Безпечний»: виключає перевірених покупців з перевірок антифроду.
Зв’язок з іншими розділами#
Розділ Покупці пов’язаний з іншими можливостями ocStore 3:
- Замовлення: прив’язка покупців до історії їхніх покупок.
- Маркетинг: розсилки за групами покупців.
- Бонусні бали: нарахування та облік балів лояльності.
- Періодичні платежі: регулярні оплати покупців (розділ Продажі → Періодичні замовлення).
- Партнерська програма: дані партнера зберігаються у вкладці Партнер картки покупця.
З чого почати#
- Перевірте налаштування за замовчуванням: групу покупців за замовчуванням і параметри підтвердження реєстрації.
- Налаштуйте настроювані поля: додайте поля для інформації, яку вам потрібно збирати.
- Підготуйте політику конфіденційності: створіть статтю й оберіть її в налаштуваннях магазину як умови реєстрації.
- Навчіть команду: переконайтеся, що співробітники вміють користуватися інструментами керування покупцями.
Що далі#
- Керування покупцями — детальний посібник з роботи з обліковими записами
- Групи покупців — створення груп покупців і керування ними
- Активація покупців — налаштування підтвердження реєстрацій
- Настроювані поля — створення додаткових полів для покупців