Локалізація :: Повернення

Повернення#

У розділі Система > Локалізація > Повернення створюються статуси повернення («Статуси повернення»), операції повернення («Операції повернення») і причини повернення («Причини повернення»), які можна вибирати в запитах на повернення. Самі запити на повернення обробляються в розділі Продажі > Повернення (див. розділ Продажі).

Усі три довідники влаштовані однаково: у списку показано назви, кнопка «Додати» відкриває форму, а в ній для кожної мови магазину вводиться назва довжиною від 3 до 32 символів.

Статуси повернення#

Статус показує, на якому етапі перебуває запит на повернення. Його змінюють на вкладці «Історія» запиту в Продажі > Повернення, а покупець бачить поточний статус у своєму особистому кабінеті.

Після встановлення є три статуси: «Розглядається», «Очікування товару» та «Завершено» (назви статусів можна відредагувати).

Статус, який автоматично отримує новий запит на повернення, вибирають у полі «Статус повернення» в Система > Налаштування на вкладці «Опції».

Операції повернення#

Операція — це рішення магазину щодо повернення, яке адміністратор вибирає в полі «Дія з поверненням» у формі запиту. Стандартні операції: «Кошти повернено», «Видано в кредит», «Надіслано заміну». Покупцеві на вітрині операції не пропонуються.

Причини повернення#

Причини покупець вибирає у формі повернення на вітрині, а адміністратор — у формі запиту. Стандартні причини: «Отримано несправним», «Отримано не той товар», «Товар із дефектом (вкажіть подробиці)», «Інше (вкажіть подробиці)».

Обмеження під час видалення#

• Статус, операцію чи причину не можна видалити, якщо їх використано хоча б в одному запиті на повернення.
• Статус повернення, вибраний за замовчуванням у налаштуваннях магазину, видалити також не можна.